Naziv firme: Franceska doo Tivat
Adresa: Niksicka 16, 85320 Tivat
Broj telefona: +382 69 962 012
Website: www.llskin.me
PIB: 03688062
Sifra djelatnosti: Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta
Radno vrijeme: Ponedeljak – Petak: 09:00-16:00h
Paznja: upotrebom ovog Web Site / Shop-a potvrdjujete da ste procitali, razumijeli i prihvatili ove uslove koriscenja (u daljem tekstu “uslovi’’) i slazete se da ste obavezni da ih postujete, kao I sve druge primjenljive zakone I propise. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, nemojte koristiti ovaj web site.
Upotreba Web Site-a
Sav material na ovom Web Site / Shop-u (u daljem tekstu ‘’Shop”) je zasticen autorskim pravima i svaka neovlascena upotreba moze predstavljati krsenje Zakona o autorskim I srodnim pravima, Zakona o zigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugacije naznaceno na drugom mjestu na ovom Shop-u, sav sadrzaj mozete pregledati, kopirati, stampati ili preuzimati iskljucivo za licnu, nekomercijalnu upotrebu I u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasnickim informacijama koji su sadrzani u originalnom dokumentu zadrzite u svim kopijama.
Osim ako je eksplicitno drugacije naznaceno ovdje ili na nekoj drugoj stranici ovog Shop-a, nista ovdje sadrzano, bilo izricito, precutno, odricanjem ili na drugi nacin, vam ne daje parvo da koristite bilo koji dio intelektualne svojine koju ste pronasli na Shop-u.
Informacije
Svi materijali, povratne informacije ili druge vrste informacija koje dostavite ovom Shop-u ili firmi Franceska doo, povodom ovog Shop-a (informacije”) nece biti smatrani za povjerljive ili vlasnicke. Franceska doo ce biti iskljucivi vlasnik svih informacija prikupljenih na Shop-u ili u vezi sa njim.
Zabranjeno je postavljati ili prenositi na Shop ili sa njega bilo kakve protivzakonite, prijetece, klevetnicke, ponizavajuce, obscene, pornografske ili druge materijale koji krse bilo koje zakone.
Glavne karakteristike uredjaja i proizvoda
U odnosu na dostupne i poznate podatke o proizvodima od strane proizvođača, prikazujemo svoje proizvode tekstualnim opisima kao i fotografijama.
Glavne karakteristike proizvoda: proizvodi su prikazani opisno i fotografijama, u skladu s dostupnim podacima u bazama podataka prodavaca, dobavljača ili proizvođača. Fotografije proizvoda su samo ilustrativne i ne moraju uvijek potpuno odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavac naglašava da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji može se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda, posebno zbog postavki monitora na kompjuteru kupca i razlika u percepciji boja na ekranu i sl.
U slučaju neslaganja između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda, to se ne smatra nedostatkom proizvoda.
Podaci o proizvodima (opis, cijena itd.) prikazani na web stranici www.llskin.me mogu sadržati greške, nepravilnosti u radu aplikacije, tehničke greške, tipografske greške i slično. U slučaju očiglednih grešaka ili neispravnosti u prikazu podataka o proizvodima na www.llskin.me prodavac zadržava pravo da jednostrano raskine ugovor.
Porudžbina može uključivati samo proizvode koji su naznačeni kao dostupni. Budući da se porudžbine mogu primati istovremeno putem Web Shop-a i/ili maloprodajnih trgovina, moguće je da informacija o dostupnosti proizvoda nije uvijek jednaka sa trenutnim stanjem u skladištu.
Ako naručeni proizvod nije dostupan u skladištu, prodavac će obavijestiti kupca o sljedećem:
• proizvod trenutno nije dostupan
• procijenjeni rok kada će proizvod biti dostupan
• po potrebi dogovoriti novi rok isporuke i ponuditi mogućnost kupovine alternativnog proizvoda koji je dostupan za isporuku i koji je svojim karakteristikama najbliži nedostupnom proizvodu.
U slučaju potpune nemogućnosti isporuke naručenog i plaćenog proizvoda, Prodavac će izvršiti povraćaj cijelog iznosa uplaćenih sredstava.
Cijene
Cijene proizvoda su izražene u eurima. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i dodatno se plaćaju, osim ukoliko je drugacije naznaceno.
Proizvod se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni artikal te slanjem istog u korpu. Uredjaj / proizvod se smatra naručenim u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.
Prilikom zaključivanja porudžbine za kupce iz Crne Gore, biće jasno prikazane sledeće informacije:
• Cijena naručenih proizvoda
• Cijena dostave (ako se naplaćuje)
• Iznos PDV-a
• Ukupna cijena, kako bi kupac imao jasnu informaciju o ukupnom iznosu kupovine.
Prilikom zakljucivanja porudzbine za kupce iz Srbije, Hrvatske, Bosne I Hercegovine, bice jasno prikazane sljedece informacije:
Cijena narucenih proizvoda (izvozna, koja je umanjena za odredjeni procenat, jer je kupac duzan platiti pdv i / ili duge takse, u drzavi, u kojoj se isporucuje proizvod po prijemu posiljke)
Troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nijesu uključeni u cijenu i teret njihovog plaćanja pada na uplatioca prilikom plaćanja putem e-bankinga i opšte uplatnice.
NAPOMENA: Prodavac je duzan provjeriti svaku kartičnu transakciju (debitne i kreditne kartice) u roku od jednog do tri radna dana.
Prodavac je ovlašćen da mijenja cijene bez prethodnog obavještenja kao što je ovlašćen bez prethodnog obavještenja da mijenja cijene isključivo za Web Shop. Takođe, Prodavac je ovlašćen bez prethodnog obaviještenja u svakom trenutku odrediti popust, akcije, akcije za pojedini uredjaj / proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve uredjaje / proizvode ili pak neku drugu vrstu prodajne pogodnosti. Navedene pogodnosti mogu biti isključivo za Web Shop što će kupcu biti naznačeno prije same kupovine.
Nezavisno od prethodne tačke ovih Uslova, svi naruceni proizvodi biće isporučeni po cijenama koje su važile pri izradi porudžbine.
Nacini placanja putem Web Shop-a
Virmanska uplata: Možete izvršiti uplatu putem virmanskog transfera koristeći podatke o računu koje ćete dobiti pri potvrđivanju narudžbe.
Internet bankarstvo: Možete izvršiti plaćanje putem internetskog bankarstva koristeći svoj bankovni račun i podatke o našem računu.
Karticama jednokratno: Prihvatamo sljedeće kartice za jednokratno plaćanje:
o Maestro kartica
o MasterCard kartice
o Visa kartice
o American Express kartice
Ukoliko se odlučite za plaćanje debitnom/kreditnom karticom, nakon obavljene kupovine ćete dobiti e-mail poruku kojom se potvrđuje da je vaša porudžbina prihvaćena.
Ako ne primite obavještenje o potvrđenom ugovoru nakon završetka postupka naručivanja, molimo provjerite sljedeće:
Provjerite je li e-mail poruka završila u vašem Junk/Spam folderu
Provjerite je li vaš mailbox pun.
Dostava
Troškovi dostave će biti jasno prikazani prilikom zaključivanja porudžbine. Dostava moze biti besplatna za akcijske artikle s besplatnom dostavom, osim ako važećom Odlukom o popustima nije drugačije određeno.
Ako se isporuka ne može obaviti na naznačenu adresu kupca, kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu prilikom ponovnog slanja.
Nakon što uplata postane vidljiva na računu Prodavca, započet će isporuka naručenih proizvoda. Račun za narudžbu biće dostavljen zajedno s robom.
Isporuka naručenih proizvoda obavlja se na području cijele Crne Gore, Srbije, Hrvatske, Bosne I Hercegovine. Isporuka će biti izvršena u roku od 5 do 10 radnih dana od trenutka kada uplata postane vidljiva na računu Prodavca.
U slučaju da proizvod više nije dostupan i isporuka nije moguća, Prodavac će odmah obavijestiti Kupca o tome. Kupac ima pravo raskinuti ugovor i zatražiti povraćaj novca, odabrati drugi proizvod ili pristati na naknadni rok isporuke.
Prodavac će nastojati isporučiti sve naručene proizvode u jednom paketu. Međutim, ako zbog stanja zaliha to nije moguće, Prodavac zadržava pravo isporuke u više pošiljki. Dostava se obavlja prema uslovima dostavne službe i smatra se izvršenom u trenutku predaje posljednjeg proizvoda dostavnoj službi.
U slučaju da se proizvod vrati Prodavcu jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, Kupac će biti obaviješten putem e-pošte i bit će mu ponuđene sledeće mogućnosti:
• Ponovna dostava naručenog proizvoda na adresu Kupca ili primaoca, na zahtjev Kupca putem email-a.
Ako Kupac ne odgovori na poslatu email-a i ne odabere jednu od ponuđenih mogućnosti u roku od 3 dana, odabrani proizvod bice dostavljen dostavnom službom na adresu Kupca. Kada Prodavac putem dostavne službe isporuči proizvod Kupcu, Kupac je dužan preuzeti proizvod potpisom na dostavnici kako bi potvrdio da je proizvod uredno isporučen.
U slučaju da Kupac naruči robu, ali je odbije primiti, Prodavac ima pravo odbiti iznos troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova dostave od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene.
U rokove isporuke ne računaju se:
• Dan prijema narudžbe/zahtjeva.
• Vrijeme kašnjenja zbog netačne ili nepotpune adrese Kupca.
• Vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavac nije odgovoran.
• Neradni dani koji predstavljaju početak ili kraj roka.
Otkaz kupovine, povrat proizvoda
Samo Kupac koji je obavio kupovinu na daljinu prema gore navedenim uslovima, ima pravo, bez navođenja razloga, vratiti kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda od strane Kupca ili treće osobe koju je odredio Kupac, a koja nije prevoznik.
Ako je Kupac naručio više komada proizvoda koji se trebaju isporučiti odvojeno ili se radi o proizvodima koji se dostavljaju u više komada ili pošiljki, rok za jedsnotrani otkaz kupovine I povrat proizvoda, počinje teći od dana kada je zadnji komad ili pošiljka robe predata u vlasništvo.
Ako je ugovorena redovna isporuka proizvoda kroz određen period, rok za povrat proizvoda počinje teći od dana kada je prvi komad ili prva pošiljka robe predata Kupcu ili trećoj osobi koju je odredio Kupac, a koja nije prevoznik/dostavljač.
Kupac je dužan obavijestiti Prodavca o svojoj odluci o povratu robe prije isteka roka za povrat putem email-a. Zahtjev za povrat robe se može poslati na adresu e-pošte: hello@llskin.me
Prodavac će bez odlaganja dostaviti Kupcu potvrdu o prijemu obavještenja o zahtjevu za povratom proizvoda , putem email-a.
U slučaju jednostranog otkaza kupovine, te povrata proizvoda, Kupac je dužan da izvrši povraćaj robe bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavještavanja Prodavca o odluci da odustaje od kupovine.
Kupac može vratiti robu isključivo ukoliko nije koriscena, ako je neoštećena, u originalnom pakovanju (ukljucujuci zastitni nailon) i ima prateću dokumentaciju koja je zajedno sa njom isporučena (račun, garancija, uputstvo za upotrebu).
Kupac robu vraća na dokaziv način na adresu Franceska doo., ul. Niksicka 16, 85320 Tivat, s naznakom JEDNOSTRANI OTKAZ KUPOVINE.
Troškove povraćaja robe snosi Kupac.
Prodavac će izvršiti povraćaj novca na isti način na koji je izvršena uplata. Povraćaj novca Prodavac može izvršiti tek nakon što proizvod bude vraćen ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je proizvod poslat nazad, a najkasnije roku od 14 dana, od dana prijema obavještenja Kupca da otkazuje kupovinu.
Smatra se da je Kupac izvršio svoju obavezu na vrijeme, ako prije isteka naprijed navedenog roka dostavi proizvod direktno Prodavcu.
Kupac je dužan da plati Prodavcu dio cijene srazmjerno umanjenoj vrijednosti proizvoda, ako jednostrano otkaze kupovinu čije izvršenje je otpočelo u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Kupac je duzan proizvod vratiti u istom stanju u kojem je I primio.
Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez djelova i dokumentacije, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana, smatra se da Kupac nije ispunio svoju obavezu povraćaja proizvoda, te Prodavac nije dužan izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.
Kupac nema pravo na jednostrani otkaz kupovine ako je:
• Uslugu kupovine Prodavac u potpunosti izvršio, a izvršenje je započeto uz prethodni izričit pristanak Kupca i njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani otkaz kupovine;
• predmet kupovine zapečaćeni proizvodi koji iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nijesu pogodni za vraćanje, ako su bili otpečaćeni nakon dostavljanja;
Sve informacije o povratu proizvoda i novca Kupac može dobiti na telefon +382 69 962 012.
Odgovornost za materijalne nedostatke / reklamacija
Prodavac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje na svojim stranicama, shodno pozitivnim propisima u Crnoj Gori.
Naručeni proizvodi pakovani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te se u tom slučaju sugeriše da Kupac ne preuzima pošiljku.
Potrebno je da Kupac kontaktira Prodavca kako bi Prodavac u što kraćem roku provjerio stanje pošiljke i poslao novu.
Pri prijemu posiljke, provjera ispravnosti narudžbe zavisi od Kupca, te je Kupac dužan da uporedi primljene proizvode s računom. Ukoliko nešto nedostaje, Kupac je dužan odmah uputiti pisani prigovor/reklamaciju jer se naknadne reklamacije neće uvažavati.
U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti prijem, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda.
Smatra se da proizvodi koji su uredno primljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac može pisani prigovor odnosno reklamaciju poslati na e-mail hello@llskin.me ili pisanim putem na adresu: Franceska doo Tivat, Niksicka 16, 85320 Tivat, sa naznakom Reklamacija.
Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju Kupac ima prigovor, u prigovoru se mole Kupci da navedu broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime.
Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povraćaj proizvoda u sljedećim slučajevima:
• isporuka proizvoda koji nijesu naručeni
• isporuka proizvoda kojima je istekao rok trajanja
• isporuka proizvoda koji imaju grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja posiljke) što Kupac utvrdi po otvaranju proizvoda, Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povraćaj novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili umanjenje cijene.
Prodavac će smatrati reklamaciju valjanom, ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uslovima za reklamaciju shodno Zakonu o obligacionim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će u roku od 15 dana od prijema valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos uz raskid ugovora. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.
Prodavac će prihvatiti povraćaj oštećenog, nesipravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan te da Kupac nije uticao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak proizvoda. U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene s novim proizvodom u cijelosti snosi Prodavac.
U slučaju reklamacije proizvoda, neophodno je slikati cijeli oštećeni proizvod, jasno vidljiv detalj oštećenja (iz više uglova) i serijski broj (ako postoji), uz dostavu fiskalnog racuna ili drugog dokaza o kupovini na uvid.
Garancija
Garancija vrijedi samo pod uslovom da je uredjaj / proizvod korišćen, cuvan i održavan prema uputstvu proizvođača, odnosno prema uobičajenim propisima.
Garancijom nije obuhvaćena šteta koja bi nastala prilikom pada, udara, preopterećenja, te bilo kakvih popravaka u toku garantnog roka ili kao posljedica lošeg održavanja proizvoda.
Garancija ne pokriva standardno trošenje potrošnog materijala kao što su: baterije, punjaci (ukoliko su zamjenjivi).
Račun je obavezan kao dokaz kupovine za sve reklamacijske postupke i/ili pozivanje na prava iz garancije. Svaki uredjaj koji će biti popravljen ili zamijenjen u okviru garancije, garantnii rok će biti produžen za period koji je uredjaj bio na popravku.
Zahtjev iz nekog od gore navedenih razloga ne bude odobren. Ako popravka/zamjena uredjaja ili proizvoda ne bude moguća, Prodavac zadržava pravo ponuditi zamjenski uredjaj / proizvod iste ili veće vrijednosti (boja ne mora biti ista), ili u slučaju nemogućnosti zamjene vratiti dio novca proporcionalan preostalom pretpostavljenom životnom vijeku artikla.
Uredjaj je potrebno održavati i popravljati uvijek i strogo u skladu s uputstvima proizvođača jer u suprotnom može doći do oštećenja proizvoda koje bi moglo uzrokovati ozbiljna ostecenja ili povrede.
TRAJANJE UGOVORA o kupovini
Ugovor o kupovini koji Kupac sklapa s Prodavcem jednokratan je ugovor o prodaji na daljinu koji se smatra ispunjenim isporukom robe, te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da ne bude otkazan ili da je drugačije ugovoreno.
Ovo Obavještenje o uslovima prodaje predstavlja sastavni dio kupovine.
